О факторах, влияющих на взаимодействие участников лечебно-диагностического процесса и эффективность в системе здравоохранения (обзор литературы)

Обложка

Цитировать

Полный текст

Аннотация

Повышение эффективности и качества организации медицинской помощи населению является важным аспектом в системе здравоохранения. Особое значение приобретает изучение удовлетворённости всех участников лечебно-диагностического процесса и их взаимодействия при оказании медицинской помощи. В свою очередь, на удовлетворённость пациентов и работников медицинской организации в ходе лечебно-диагностического процесса влияют множество факторов. Достижение максимального уровня удовлетворённости пациентов и работников медицинской организации и качества организации медицинской помощи возможно при соответствующих показателях структуры, процесса и результата, однако оно в наибольшей мере зависит от эффективного взаимодействия между всеми элементами как внутри одной медицинской организации, так и на уровне системы здравоохранения.

Целью представленной работы является анализ отечественного и зарубежного опыта относительно факторов, влияющих на социальную эффективность, удовлетворённость и взаимодействие участников лечебно-диагностического процесса.

Выполнен поиск отечественной и зарубежной литературы по базам данных Scopus, Web of Science, MedLine, The Cochrane Library, EMBASE, Global Health, CyberLeninka, РИНЦ.

Удовлетворённость сотрудников и пациентов и успешное взаимодействие всех участников лечебно-диагностического процесса положительно влияют на эффективность системы здравоохранения. В соответствии с полученными в ходе анализа результатами отмечено, что факторы, влияющие на взаимодействие сторон лечебно-диагностического процесса, повышение качества организации медицинской помощи и эффективность в системе здравоохранения в целом, взаимосвязаны и подлежат управлению при разработке специальных алгоритмов и стратегии.

Участие авторов:
Тимурзиева А.Б. — концепция, сбор, анализ материала, написание текста;
Линденбратен А.Л. — редактирование.
Все соавторы — утверждение окончательного варианта статьи, ответственность за целостность всех частей статьи. 

Финансирование. Исследование не имело спонсорской поддержки. 

Конфликт интересов. Авторы декларируют отсутствие явных и потенциальных конфликтов интересов в связи с публикацией данной статьи.

Поступила 01.07.2022
Принята в печать 25.07.2022
Опубликована 30.08.2022

Об авторах

Алина Борисовна Тимурзиева

ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья имени Н.А. Семашко»

Автор, ответственный за переписку.
Email: alinko9977z@mail.ru
ORCID iD: 0000-0003-1817-3228

Канд. мед. наук, науч. сотр. ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья им. Н.А. Семашко», 105064, Москва.

e-mail: alinko9977z@mail.ru

Россия

А. Л. Линденбратен

ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья имени Н.А. Семашко»

Email: noemail@neicon.ru
ORCID iD: 0000-0003-3152-9292
Россия

Список литературы

  1. Кaлиниченко А.В. Медико-социальная эффективность повышения доступности амбулаторно-поликлинической помощи населению при филиальной системе. Медицина и образование в Сибири. 2012; (6): 1-6.
  2. Мaртиросян Н.А., Рисoванный С.И., Бoндаренко А.Н., Бoндаренко М.А., Сeферян Н.Ю. Медико-социальная эффективность диспансеризации и восстановительного лечения пациентов после протезирования зубов металлокерамическими протезами. Кубанский научный медицинский вестник. 2015; (1): 85-7. https://doi.org/10.25207/1608-6228-2015-1-85-87
  3. Свeтличная Т.Г., Зуева Е.Ю., Вилoва К.Г. Эмоциональный интеллект как инструмент повышения медицинской эффективности здравоохранения. Экoлогия человека. 2014; (10): 54-60.
  4. Mеsabbah M., Arisha A. Performance management of the public healthcare services in Ireland: a review.Int. J. Health Care Qual. Assur. 2016; 29(2): 209-35. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-07-2014-0079
  5. Гoркун Т.П. Бюджетная и социальная эффективность государственных (муниципальных) услуг в здравоохранении. Менеджмент социальных и экономических систем. 2016; (2): 61-5
  6. Kеrasidou A. Empathy and efficiency in healthcare at times of austerity. Health Care Anal. 2019; 27(3): 171-84. https://doi.org/10.1007/s10728-019-00373-x
  7. Fеne F., Serván-Mori E., Ángel Mendoza M., Chivardi C., Reyes-Morales H., Nigenda G. Measuring and analyzing social efficiency in the production of maternal health services in Mexico. Health Policy Plan. 2020; 35(8): 889-99. https://doi.org/10.1093/heapol/czaa055
  8. Pеrla R.J., Bradbury E., Gunther-Murphy C. Large-scale improvement initiatives in Healthcare: a literature review. J Healthc. Qual. 2013; 35(1): 30-40. https://doi.org/10.1111/j.1945-1474.2011.00164.x
  9. Buttigiеg S.C., Bezzina F., Xuereb A., Dey P.K. Healthcare supply chain management: Application in the Maltese Healthcare System. Health Serv Manage Res. 2020; 33(2): 55-65. https://doi.org/10.1177/0951484819871003
  10. Лeвина В.Н. Личностные качества врача в сотрудничестве с пациентом. Ижевск; 2016.
  11. Кaрпович А.В., Хадикова Е.А. Стиль управления как социологический критерий оценки эффективности врача-руководителя. Биоэтика. 2011; (1): 45-6.
  12. Шилoва Л.С. Трансформация условий профессиональной деятельности врачей в процессе оптимизации здравоохранения. Часть 2. Социологическая наука и социальная практика. 2019; 7(2): 117-31. https://doi.org/10.19181/snsp.2019.7.2.6413
  13. Поройский С.В., Доника А.Д., Еремина М.В. Социально-психологические установки врача додипломной стадии профессионализации в контексте готовности к деятельности в условиях экстремальных ситуаций. Волгоградский научно-медицинский журнал. 2016; (2): 15-7.
  14. Гафaрова Н.В. Влияние личностных особенностей на социальную и профессиональную дезадаптацию на примере исследования медицинских работников. Вестник Южно-Уральского государственного университета. 2011; (42): 84-90.
  15. Дoника А.Д. Современные тенденции исследований проблемы профессиогенеза на модели медицинских специальностей. Экология человека. 2017; 24(2): 52-7. https://doi.org/10.33396/1728-0869-2017-2-52-57
  16. Пырьев Е.А. Эмоциональное поведение человека. Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2017; 23(2): 34-8.
  17. Freibеrg A., Horvath K., Hahne T.M., Drössler S., Kämpf D., Spura A., et al. Impact of wearing face masks in public to prevent infectious diseases on the psychosocial development in children and adolescents: a systematic review. Bundesgesundheitsblatt Gesundheitsforschung Gesundheitsschutz. 2021; 64(12): 1592-602. https://doi.org/10.1007/s00103-021-03443-5 (in German)
  18. Mаrler H., Ditton A. “I’m smiling back at you”: Exploring the impact of mask wearing on communication in healthcare.Int. J. Lang.Commun. Disord. 2021; 56(1): 205-14. https://doi.org/10.1111/1460-6984.12578
  19. Reeves S., Pelone F., Harrison R., Goldman J., Zwarenstein M.Interprofessional collaboration to improve professional practice and healthcare outcomes. Cochrane Database Syst. Rev. 2017; 6(6): CD000072. https://doi.org/10.1002/14651858.CD000072.pub3
  20. Tоscano F., O’Donnell E., Broderick J.E., May M., Tucker P., Unruh M.A., et al. How physicians spend their work time: an ecological momentary assessment. J. Gen.Intern. Med. 2020; 35(11): 3166-72. https://doi.org/10.1007/s11606-020-06087-4
  21. Koshоva S.P., Krut A.H. Characteristics of stress resistance and adaptive potential in the training of doctors in the system of postgraduate education. Wiad. Lek. 2018; 71(7): 1379-84. (in Ukrainian)
  22. Cogin J.A., Ng J.L., Lee I. Controlling healthcare professionals: how human resource management influences job attitudes and operational efficiency. Hum. Resour. Health. 2016; 14(1): 55. https://doi.org/10.1186/s12960-016-0149-0
  23. Shanafelt T.D., Hasan O., Dyrbye L.N., Sinsky C., Satele D., Sloan J., et al. Changes in burnout and satisfaction with work-life balance in physicians and the general US working population between 2011 and 2014. Mayo Clin. Proc. 2015; 90(12): 1600-13. https://doi.org/10.1016/j.mayocp.2015.08.023
  24. Slаvin S. Preventing physician burnout: satisfaction or something more? Isr. J. Health Policy Res. 2019; 8(1): 34. https://doi.org/10.1186/s13584-019-0303-y
  25. Wоjcik B.E., Stein C.R., Guerrero K., Hosek B.J., Humphrey R.J., Soderdahl D.W. Army physician career satisfaction based on a medical corps survey. Mil. Med. 2020; 185(7-8): e1200-8. https://doi.org/10.1093/milmed/usz480
  26. Krеhnbrink M., Patel K., Byerley J., Tarantino H., Peyser B., Payne L., et al. Physician preceptor satisfaction and productivity across curricula: a comparison between longitudinal integrated clerkships and traditional block rotations. Teach. Learn. Med. 2020; 32(2): 176-83. https://doi.org/10.1080/10401334.2019.1687304
  27. Brаuer S.G., Yoon J.D., Curlin F.A. Physician satisfaction in treating medically unexplained symptoms. South. Med. J. 2017; 110(5): 386-91. https://doi.org/10.14423/SMJ.0000000000000643
  28. Алимбаев А.А., Битенова Б.С., Есенбекова Т.И. Методика оценки социальной и экономической эффективности цифровизации системы здравоохранения. Экономика: стратегия и практика. 2020; 15(3): 25-37
  29. Deliberato R.O., Rocha L.L., Lima A.H., Santiago C.R., Terra J.C., Dagan A., et al. Physician satisfaction with a multi-platform digital scheduling system. PLoS One. 2017; 12(3): e0174127. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0174127
  30. Botbol R., Truong M.K., Schmid T. Strategies to improve physician satisfaction and well-being in 2018. Rev. Med. Suisse. 2018; 14(620): 1690-4. (in French)
  31. Gоdillot C., Jendoubi F., Konstantinou M.P., Poncet M., Bergeron A., Gallini A., et al. How to assess patient satisfaction regarding physician interaction: A systematic review. Dermatol. Ther. 2021; 34(2): e14702. https://doi.org/10.1111/dth.14702
  32. Świątoniowska-Lonc N., Polański J., Tański W., Jankowska-Polańska B. Impact of satisfaction with physician-patient communication on self-care and adherence in patients with hypertension: cross-sectional study. BMC Health Serv. Res. 2020; 20(1): 1046. https://doi.org/10.1186/s12913-020-05912-0
  33. Tоо A., Gatien C., Cormier S. Treatment satisfaction mediates the association between perceived physician empathy and psychological distress in a community sample of individuals with chronic pain. Patient Education Counts. 2021; 104(5): 1213-21. https://doi.org/10.1016/j.pec.2020.09.004.
  34. Lappé K.L., Raaum S.E., Ciarkowski C.E., Reddy S.P., Johnson S.A. Impact of hospitalist team structure on patient-reported satisfaction with physician performance. J. Gen.Intern. Med. 2020; 35(9): 2668-74. https://doi.org/10.1007/s11606-020-05775-5
  35. Shаrp B., Johnson J., Hamedani A.G., Hakes E.B., Patterson B.W. What are we measuring? Evaluating physician-specific satisfaction scores between emergency departments. West. J. Emerg. Med. 2019; 20(3): 454-9. https://doi.org/10.5811/westjem.2019.4.41040
  36. Rubеrton P.M., Huynh H.P., Miller T.A., Kruse E., Chancellor J., Lyubomirsky S. The relationship between physician humility, physician-patient communication, and patient health. Patient Educ. Couns. 2016; 99(7): 1138-45. https://doi.org/10.1016/j.pec.2016.01.012
  37. Manzооr F., Wei L., Hussain A., Asif M., Shah S.I.A. Patient satisfaction with health care services; An application of physician’s behavior as a moderator.Int. J. Environ. Res. Public Health. 2019; 16(18): 3318. https://doi.org/10.3390/ijerph16183318
  38. Thinh D.H.Q., Sriraj W., Mansor M., Tan K.H., Irawan C., Kurnianda J., et al. Patient and physician satisfaction with analgesic treatment: findings from the analgesic treatment for cancer pain in Southeast Asia (ACE) study. Pain Res. Manag. 2018; 2018: 2193710. https://doi.org/10.1155/2018/2193710
  39. Lеоn Guerrero C.R., Anderson T., Zazulia A.R. Education research: Physician identification and patient satisfaction on an academic neurology inpatient service. Neurology. 2018; 90(7): e632-6. https://doi.org/10.1212/WNL.0000000000004961
  40. Gаvurova B., Dvorsky J., Popesko B. Patient satisfaction determinants of inpatient healthcare.Int. J. Environ. Res. Public Health. 2021; 18(21): 11337. https://doi.org/10.3390/ijerph182111337
  41. Chаe W., Kim J., Park E.C., Jang S.I.Comparison of patient satisfaction in inpatient care provided by hospitalists and nonhospitalists in South Korea.Int. J. Environ. Res. Public Health. 2021; 18(15): 8101. https://doi.org/10.3390/ijerph18158101
  42. Tаylor F., Ogidi J., Chauhan R., Ladva Z., Brearley S., Drennan V.M.Introducing physician associates to hospital patients: Development and feasibility testing of a patient experience-based intervention. Health Expect. 2021; 24(1): 77-86. https://doi.org/10.1111/hex.13149
  43. Kippenbrock T., Emory J., Lee P., Odell E., Buron B., Morrison B. A national survey of nurse practitioners’ patient satisfaction outcomes. Nurs. Outlook. 2019; 67(6): 707-12. https://doi.org/10.1016/j.outlook.2019.04.010

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

© Тимурзиева А.Б., Линденбратен А.Л., 2022

Creative Commons License
Эта статья доступна по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International License.
СМИ зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации СМИ:  ПИ № ФС77-50668 от 13.07.2012 г.